Bij de productinformatie en onder het kopje omschrijving kun je belangrijke informatie vinden over de pasvorm, het materiaal en de wasvoorschriften van het product. Heb je verder nog vragen? Start een chat met een van onze collega's.

Benieuwd naar welke maat je het beste kunt bestellen? Wanneer je een artikel aanklikt kun je boven de aangegeven maten op “Wat is mijn maat?” klikken. Door een paar vragen te beantwoorden, krijg je van ons een maatadvies. Mocht de pasvorm afwijken, dan word dit vermeld in de product omschrijving van het desbetreffende product.

Door de unieke collecties die in beperkte oplagen geproduceerd worden, komt het voor dat items (snel) uitverkocht zijn. Zodra een item weer op voorraad komt door een retourzending, zullen wij de voorraad direct op de webshop aanpassen. Houd onze Online Boutique daarom altijd goed in de gaten en schrijf je in voor de nieuwsbrief om altijd als eerste op de hoogte te zijn.

Kies jouw item, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘Toevoegen aan winkelmandje’. Het product wordt nu in je winkelwagen geplaatst. Is je winkelwagen helemaal naar wens, dan kun je de bestelling afronden. Volg alle stappen om je bestelling te plaatsen. Nadat je bestelling is betaald, ontvang je een bevestigingsmail. Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld, wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden. Tijdens de (sample) sale kan het zijn dat je pakket iets later wordt verstuurd dan je van ons gewend bent.

Bij het vergeten in te voeren van een eventuele kortingscode, is het helaas niet mogelijk om de korting na betaling te verrekenen.

Wij werken met verschillende betaalmethoden. Hierdoor is het mogelijk om zowel vanuit Nederland als het buitenland een bestelling te plaatsen. Onze betaalmogelijkheden zijn: iDeal, Visa & Mastercard, Apple Pay, Google Pay & Lofty Manner Giftcard.

Wij versturen onze items gratis binnen Nederland bij bestellingen vanaf €100. Bij bestellingen onder de €100, bedragen de verzendkosten €3,95. De verzendkosten voor het buitenland zijn zichtbaar wanneer je bij betaling het desbetreffende land selecteert.

Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur, dan versturen wij je pakketje nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is. Heb je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen? Stuur dan een mail naar webshop@loftymanner.com. Wij zullen het dan zo snel mogelijk voor je nakijken. 

Indien je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een briefje achterlaten met informatie over hoe en waar je het pakket kunt afhalen. Het kan ook zijn dat de bezorger nog een tweede keer zal proberen om je pakket af te leveren.

Heb je jouw bestelling binnen drie werkdagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Let op: tijdens de (sample) sale kan het zijn dat je pakket iets later wordt verstuurd dan je van ons gewend bent.

De retourvoorwaarden kun je terugvinden onder het kopje ruilen & retourneren.

Heb je een item beschadigd of incompleet ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op door te mailen naar webshop@loftymanner.com. 

Is het artikel toch niet helemaal wat je in gedachten had? Het is mogelijk om het item binnen 14 dagen vanaf de bezorgdatum retour te sturen. Onder het kopje ruilen & retourneren kun je de stappen vinden voor het retourneren van je item.

Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons eerst een mail naar webshop@loftymanner.com voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Geen zorgen. Dan hebben wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail.

Je ontvangt van Returnista een bevestiging zodra het aanmelden van je retourzending gelukt is. Wanneer je pakket ons warehouse heeft bereikt, duurt het maximaal 14 werkdagen tot wij je retourzending hebben verwerkt. Indien de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij zal de terugbetaling inzetten. Houd er rekening mee dat de verwerking van een iDeal transactie 2 à 3 werkdagen kan duren voordat deze is verwerkt. Bij creditcardtransacties is dit maximaal 10 werkdagen. 

Wanneer het geleverde artikel niet helemaal naar wens is, is er de mogelijkheid om het item binnen 14 dagen retour te sturen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening. Bij de retourzending kun je kiezen voor een vervangend artikel of restitutie van het aankoopbedrag. 

Je kunt je aanmelden door hier een account aan te maken. Door Zodra het verwerkt is, ontvang je direct 250 punten als dank voor je aanmelding.

Je kunt de punten vinden door je in te loggen op jouw memberprogramma account. Dat kan hier. Je ziet je gespaarde punten meteen bovenaan de pagina staan.

Jouw gespaarden punten zijn 12 maanden geldig. Zorg er dus voor dat je je punten op tijd inwisselt voor een voucher.

Een voucher is 12 maanden geldig. Als je de voucher hebt aangevraagd ontvang je deze per mail of je kunt deze terugvinden in jouw memberprogramma account.

Het kan wel eens gebeuren dat de voucher niet in de mail terecht komt, onze excuses hiervoor. Je kunt dan inloggen op jouw memberprogramma account. Bij jouw beloningen kun je de voucher vinden. Mocht je er niet uitkomen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via webshop@loftymanner.com of bellen naar 020- 737 09 68.

Zodra je je spaarpunten inzet voor een voucher, komen deze te vervallen. Zodra je een bestelling retourneert waarbij je voucher hebt ingeleverd, krijg je deze niet als nieuwe voucher of in geld retour. Tijdens het retourneren valt dit.

Het is mogelijk om je af te melden voor The Lofty Loyalty Club. Je kunt een verzoek indienen voor het volledig verwijderen van jouw gegevens uit de Lofty Manner database. Hiervoor kun je contact op nemen met de klantenservice via webshop@loftymanner.com.

Onze klantenservice is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar van 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur op:

Tel/WhatsApp: +3120 737 09 68
E-mail: webshop@loftymanner.com