Conditions de retour

• Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Attention : les articles de la vente d'échantillons en ligne ont un délai de retour de 14 jours.

• Tous les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes volantes d'origine.

• L'envoi est fourni avec le formulaire de retour rempli.

Instructions:

1. Cliquez sur ICI pour enregistrer votre retour
   Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et le numéro de référence à cinq chiffres de votre commande.

2. Sélectionnez la raison du retour par objet

   Vous avez reçu un article endommagé ? Veuillez d'abord contacter le service client via webshop@loftymanner.com

3. Méthode de retour

   Vous pouvez choisir d'apporter le(s) colis à un magasin de colis DHL ou de planifier un rendez-vous de ramassage. Choisissez votre service et payez facilement avec iDeal votre étiquette de retour. Vous recevrez une confirmation d'inscription par e-mail. Attention : les frais de retour sont à votre charge.

4. Emballer et envoyer

   Emballez vos articles, remplissez le formulaire de retour et joignez-le à l'envoi. Conservez-vous vous-même le bordereau d'expédition et renvoyez-vous uniquement le formulaire de retour ? Ensuite, n'oubliez pas d'inscrire les articles retournés, la référence à cinq chiffres de votre commande et vos nom et prénom sur le formulaire. Collez l'étiquette de retour sur la boîte et apportez votre ou vos colis au point DHL.

   *Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter l'envoi sans un formulaire dûment rempli.

5. Accusé de réception
   Vous recevrez une confirmation de Returnista dès que vous aurez enregistré votre retour avec succès. Lorsque votre colis a atteint notre entrepôt, il nous faudra un maximum de 10 jours ouvrables pour traiter votre retour. Si l'envoi de retour répond aux conditions de retour, nous utiliserons le remboursement. Veuillez noter que le traitement d'une transaction iDeal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'elle ne soit traitée. Pour les transactions par carte de crédit, il s'agit d'un maximum de 10 jours ouvrables.

Envoyer via un autre transporteur
Si vous choisissez d'envoyer le ou les colis via un autre transporteur, nous vous demandons de le signaler à l'avance à notre service client via webshop@loftymanner.com.

Veuillez noter : le client est responsable de l'expédition. Les colis avec un timbre n'arrivent pas toujours. Il est donc conseillé d'envoyer votre ou vos colis avec Track & Trace. Conservez ce code en lieu sûr jusqu'à ce que votre retour ait été traité, afin de pouvoir toujours vérifier l'état de l'envoi en cas de problème.


Adresse de retour:
Le retour de Lofty Manner
Route du Gyroscope 56
1042 AC Amsterdam

Souhaitez-vous échanger contre une autre taille ?
Remplissez le formulaire de retour et indiquez la taille que vous souhaitez recevoir. Après réception de votre retour, nous vous enverrons l'article souhaité dans les plus brefs délais (gratuitement). Attention : avec la vente d'échantillons en ligne, il n'est pas possible d'échanger votre/vos article(s) (pour une taille différente).

Avez-vous reçu un mauvais article?
Tout d'abord, toutes nos excuses pour cela. Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous aimerions vous demander d'envoyer un e-mail à webshop@loftymanner.com. Mentionnez votre référence à cinq chiffres dans l'e-mail et nous vous enverrons le bon article dès que possible.

Article/colis endommagé ?
Signalez-le-nous dans les 24 heures en envoyant un e-mail à webshop@loftymanner.com, ce n'est qu'alors que nous pourrons remplacer et/ou résoudre ce problème gratuitement pour vous. Si vous nous faites le rapport plus tard que 24 heures, cette garantie expirera (en raison de l'absence de plausibilité que le dommage n'ait pas été causé par vous-même). Par conséquent, vérifiez attentivement votre commande lorsque vous la recevez et laissez les étiquettes attachées jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir conserver les articles.

Retourner deux commandes à la fois ?
Qui peut. Il vous suffira alors d'enregistrer une seule commande via le lien ci-dessus, afin de pouvoir acheter une étiquette de retour. L'autre commande n'a donc pas besoin d'être enregistrée en ligne. Il est important que vous incluiez le formulaire de retour papier pour les deux commandes dans le colis. Inscrivez sur ces formulaires les articles retournés, le numéro de référence à cinq chiffres de votre commande ainsi que vos nom et prénom.

D'autres questions et/ou commentaires ?
Notre service client est disponible par téléphone et par e-mail les jours ouvrables de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.