Retourvoorwaarden

• Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst retour gestuurd worden. Let op: voor items uit de Online Sample Sale geldt een retourtermijn van 14 dagen.

• Alle items moeten ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd in originele verpakking met de originele hangtags worden geretourneerd.

• De zending is voorzien van het ingevulde retourformulier. 

• Let op: plak het oude label af met de nieuwe retoursticker of zet in het geval bij een digitaal retourlabel een groot kruis door je gegevens. Hiermee voorkom je dat je retourzending weer bij je terugkomt.

Wil je graag ruilen voor een andere maat?

Vul het retourformulier in en geef aan welke maat je wenst te ontvangen. Na ontvangst van je retour zullen wij het gewenste item zo snel mogelijk naar je versturen. Let op: bij de Online Sample Sale is het niet mogelijk om je item(s) te ruilen (voor een andere maat).

Instructies ruilen & retour:

1. Klik HIER om je retour aan te melden
   Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en het vijfcijferige kenmerk van je bestelling. 

2. Selecteer de retourreden per artikel

   Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met de klantenservice via webshop@loftymanner.com

3. Retourmethode 

   Je kunt ervoor kiezen om het pakket(je) naar een DPD of DHL parcel shop te brengen of om een ophaalafspraak in te plannen. Kies je service en betaal gemakkelijk met iDeal voor je retourlabel. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de aanmelding. Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening. 

4. Inpakken en versturen 

   Pak je items in, vul het retourformulier in en voeg deze bij de zending. Houd je zelf de pakbon en stuur je alleen het retourformulier terug? Vergeet dan niet de geretourneerde items, vijfcijferige kenmerk van je bestelling en je voor- en achternaam op het formulier te schrijven. Plak de retourlabel op de doos en breng je pakket(je) naar het DHL punt.

   *Zonder volledig ingevuld formulier kunnen wij de zending helaas niet accepteren. 

5. Ontvangstbevestiging 
   Je ontvangt van Returnista een bevestiging zodra het aanmelden van je retourzending gelukt is. Wanneer je pakket ons warehouse heeft bereikt, duurt het maximaal 14 werkdagen tot wij je retourzending hebben verwerkt. Indien de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij zal de terugbetaling inzetten. Houd er rekening mee dat de verwerking van een iDeal transactie tot 5 werkdagen kan duren voordat deze is verwerkt. Bij creditcardtransacties is dit maximaal 10 werkdagen. 

Versturen via een andere vervoerder
Indien je ervoor kiest om het pakket(je) via een andere vervoerder te versturen, willen wij je vragen dit vooraf aan onze klantenservice te melden via webshop@loftymanner.com.

Let op: de klant is zelf verantwoordelijk voor de verzending. Pakketten met een postzegel komen niet altijd aan. Het is daarom aan te raden je pakket(je) met Track&Trace te verzenden. Bewaar deze code goed totdat je retour is verwerkt, zodat je de status van de zending altijd kunt inzien mocht er iets mis gaan.


Retouradres:
Lofty Manner returns
Gyroscoopweg 56
1042 AC Amsterdam

Heb je een verkeerd item ontvangen?

Allereerst onze excuses hiervoor. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen willen wij je vragen om te mailen naar webshop@loftymanner.com. Vermeld in de mail je vijfcijferige kenmerk en wij zullen zo snel mogelijk het juist item naar je toesturen. 
 

Item/pakket beschadigd?

Meld dit binnen 24 uur aan ons door te mailen naar webshop@loftymanner.com, alleen dan kunnen we dit kosteloos voor je vervangen en/of oplossen. Indien je de melding later dan 24 uur bij ons maakt, vervalt deze garantie (wegens ontbreken van aannemelijkheid dat de schade niet zelf is aangebracht). Controleer je bestelling daarom goed als je deze ontvangt en laat de kaartjes eraan tot je zeker weet dat je de items wilt houden.

Twee bestellingen in één keer retourneren?

Dat kan. Je hoeft dan maar één bestelling via bovenstaande link aan te melden, zodat je een retourlabel kunt kopen. De andere bestelling hoeft dus niet online aangemeld te worden. Wel is het belangrijk dat je van beide bestellingen het papieren retourformulier in het pakket doet. Schrijf op deze formulieren de geretourneerde items, vijfcijferige kenmerk van je bestelling en je voor- en achternaam.

Overige vragen en/of opmerkingen?

Onze klantenservice is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar van 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur.